DESIGNER TRAINING · 2026

設計師業務流程
Business Flow

設計師是客戶服務與工程的首要聯繫窗口。本教材整理三井作造的核心價值、業務基本原則、十一階段標準流程，以及估價與簽約規範。讀懂、做到、複誦——你將能穩定地把每一個案件帶到成交與交屋。

信任
Trust
服務
Service
專業
Professional
效率
Efficiency
三井作造空間工作室 制定日期 2026 / 03 / 13 適用對象 全體設計師
SCROLL
01 · CORE VALUES

公司核心價值
The Four Pillars

所有流程細節背後的判斷依據。當你在客戶現場遇到沒有寫進規章的情境，請回到這四個字思考。

信任
TRUST

客戶的信任感是案件成敗的關鍵。守時、不擅自承諾、有疑問先請示，是建立信任最快的方法。

服務
SERVICE

設計師的言行舉止都代表公司。每一次與客戶接觸——從赴約到 LINE 回覆——都是服務的一部分。

專業
PROFESSIONAL

熟悉公司流程、報價、工期與合約。在不確定的事情上，先回公司確認後再對客戶說明。

效率
EFFICIENCY

每次見完客戶都要約下次。下次見面在7日內，簽約後30日內開工——這是我們的速度。

02 · KEY COMMITMENTS

必須牢記的關鍵數字
Numbers That Matter

這些數字不是建議，是設計師必須背下來的標準。請以行動展現積極態度與服務速度。

7日
下次見面間隔上限
14日
簽約後確認設計／材質／施工圖
30日
簽約後開工
3組
同時段諮詢上限
時程鐵律
簽約後 30 日內開工。為了做到這件事，必須在簽約後 兩週內與客戶確認好設計、決定所有材質、完成施工圖繪製，留 另兩週給工程單位做開工前準備與調度。
例外：150 萬以上案件可斟酌加長；預售屋／未交屋案件以實際交屋日為準。
絕對不可擅自承諾工期
簽約前如客戶要求 低於公司標準工期的交屋日期，必須先與工程單位確認可行才能答應。絕不擅自答應低於公司規定的工期；如因個人承諾致違約或造成公司損失，需負完全責任。
03 · CONDUCT

業務執行基本原則
Fourteen Rules

這 14 條是設計師對外行為的底線。標示「重點」的條目特別強調，請反覆閱讀並記憶。

01
重點
客戶之第一服務窗口，原則上以設計師為主；主管、監造與客戶關係經理為協助角色。
02
設計師對外之言行均代表公司，應有義務維護公司形象、信譽與專業。
03
重點
對於公司流程、報價、工期、合約內容或執行細節，如有任何不確定之處，應先向公司相關主管或部門確認後再對外說明。
04
重點
嚴禁赴約遲到。守時不僅是基本禮儀，更是專業與誠信的表現——是設計師的美德。
05
面對客戶時，儀容與服裝應保持正式、得體、整潔、專業。
06
為維護雙方權益，不得主動私下加客戶個人 LINE；如客戶主動提出需求，應先知會業務主管。
07
重點
每次會面原則上均應於當次會議中確認下一次會面時間。
08
重點
下一次會面時間原則上應安排於 7 日內（展現積極態度與服務速度），但如客戶另有時程因素，不在此限。
09
當前案件量若已超出可負荷範圍，應主動評估是否暫緩承接新案，以確保服務品質。
10
重點
簽約後原則上應於 30 日內安排開工；預售屋、未交屋案件或高總價大型工程，不在此限。
11
未交屋案件於交屋後，原則上應可立即進入開工階段；惟施工圖確認、材質確認及前置作業仍須提前完成。
12
凡工程委託本公司統包執行者，施工圖應完整繪製並符合公司規範。
13
凡工程委託本公司統包執行者，不得跳過工程監造，直接交辦施作內容予工班或工程人員。
14
重點
未經工程部門或主管確認，不得私自承諾客戶低於公司標準工期之交屋時程。如因個人承諾致違約或造成公司損失，須負相應責任。
04 · OVERVIEW

業務流程總覽
The Eleven Stages

從接案到交屋共 11 個階段。每一個節點都應有明確的「下一步」——這就是我們的服務節奏。

接受案件
免費諮詢
第一次提案
第二次提案
簽約
工程準備
開工
木作結束前
系統櫃進場
收尾階段
總檢與交屋
05 · STAGE DETAIL

各階段執行重點
Stage-by-Stage

每個階段的目的、作業步驟與必達事項。客戶見你的次數有限，每一次都要創造往下一步推進的動力。

STAGE 01
接受案件
Intake
作業步驟
  • 由市場行銷經理提供客戶資訊。
  • 先自我檢視：「目前是否具備足夠的時間與品質，承接新案件？」評估手上案件數、時效性、品質與執行負荷。
  • 與市場行銷經理或客戶確認諮詢時間與地點。
  • 於 TimeTree 預定諮詢時段；同時段不得超過 3 組客戶共用同一空間。
事前蒐集案件資訊
  • 平面配置圖／格局圖、現況照片、預算範圍、案件地點。
  • 客戶文字需求、客戶提供之參考圖片。
諮詢前基本準備
  • 初步空間配置想法
  • 可提供之專業建議
  • 參考圖
  • 設計師個人作品集
STAGE 02
免費諮詢
Free Consultation
諮詢目標
  • 建立客戶對公司與設計師之信任感。
  • 使客戶了解公司服務方式與專業能力。
  • 深入了解客戶需求，找出真正的痛點與核心問題。
  • 確認需求、預算與本公司承接條件是否相符。
  • 透過專業服務，引導客戶進入下一階段提案。
  • 必問：客戶何時開工？何時交屋？
作業步驟
  • 諮詢前 1 日以 LINE 或電話再次與客戶確認赴約時間。
  • 提前 15 分鐘抵達諮詢地點完成場地準備：空調、燈光、整潔、設備。
  • 準備合約、輸出之平面配置圖、電腦及電視連接設備。
  • 接待、自我介紹、了解需求並提供專業回饋。
  • 介紹公司服務內容、確認預算與需求、說明下一階段提案服務費。
  • 現場確認下一次會面時間（原則 7 日內）。
  • 諮詢後於 LINE 群組完成當日會議重點摘要。
提案服務費 NT$ 2,000
收費目的
確認客戶具備實際裝修需求、區分免費諮詢與專業提案、建立雙方合作意願與投入程度。收費後依法提供發票。
建議話術
「若您對今天的諮詢內容感到滿意，也認同本公司的服務方式，我向您說明下一階段流程。下一次見面時，我會根據今天的需求整理一份完整提案，內容包含平面配置、設計參考圖以及初步估價；若需要，也會先安排丈量。本公司目前不另收設計費，但會酌收 2,000 元提案服務費。請問您是否願意讓我為您準備下一階段的提案內容呢？」
STAGE 03
第一次提案
First Proposal
提案目標
  • 將客戶需求與理想空間具象化。
  • 針對客戶問題提出具體解決方案。
  • 處理對價格、品質、風格與執行面的疑慮。
  • 爭取進入簽約階段。
提案內容
  • 平面配置圖
  • 初步或完整估價單
  • 風格參考圖
  • 可加分內容：3D 圖、渲染圖、公司／工地參觀
明確詢問合作意願
  • 有意願合作 → 進入簽約流程。
  • 有意願但需調整 → 安排第二次提案，7 日內完成。
  • 需再比較 → 進一步了解考量點，針對疑慮回應，再爭取或持續追蹤。
STAGE 04
第二次提案
Second Proposal
作業要點
  • 依第一次客戶意見調整提案方向。
  • 提供修正方案與較精確版本估價單。
  • 進行必要之議價討論。
  • 是否安排第三次提案，由主管與設計師共同評估。
  • 具簽約條件者，應積極進入簽約流程。
STAGE 05
簽約
Contract
簽約流程
  • 與客戶確認最終設計方向與工程內容。
  • 依設計圖逐項說明估價單內容。
  • 進入議價，確認最終總價。
  • 印製最終版估價單一式兩份。
  • 提供工程契約書一式兩份，逐條向客戶說明內容與聲明附件。
  • 確認付款條件與合約工期。
客戶應簽署文件
  • 工程契約書
  • 估價單
  • 文件點交單
  • 聲明附件
簽約後動作
  • 說明簽約後到開工前之流程與預計時程。
  • 收取訂金，或確認預計支付日期。
  • 現場安排下一次會面（材質確認／施工圖確認）。
  • 送客後，將我方合約、估價單、客戶文件領取簽收單繳回市場行銷部長之溝通櫃。
  • 於設計群組回報：【案名－客戶姓氏－簽約金額】
STAGE 06
工程準備
Pre-Construction
時程原則
兩週設計 + 兩週準備
簽約後 30 日內開工：前 2 週完成設計、材質、施工圖；後 2 週留給工程單位做開工前準備與調度。
作業步驟
  • 如尚未丈量，立即安排丈量。
  • 提前與客戶確認冷氣廠商（我方推薦或客戶自備），避免影響後續施工。
  • 請客戶提供與裝修尺寸相關之家具、家電、設備資料。
  • 安排材質確認。事前整理適合選項，不宜讓客戶自行全面挑選；確認後製作材質表。
  • 繪製完整施工圖。
  • 與客戶確認施工圖內容，請客戶於封面簽名確認；後續調整需再次補簽。
交付製圖部與監造
  • 提供完整資料給製圖部主管檢查：完整施工圖、估價單、3D 圖、材質表、客戶資訊表。
  • 製圖部 1 個工作日內完成檢查，交付監造主管。
  • 監造針對施工圖完整檢視並評估施作風險，如有疑慮需與設計師討論。
  • 監造於 7 個工作日內確認、回饋與修正圖面、確定開工日期。
  • 通知客戶開工時間，並將監造人員加入 LINE 群組。
  • 協助客戶申請裝保，提醒支付裝保金；收取開工款。
STAGE 07
開工
Kick-off
四方會同
  • 開工前與監造安排現場四方會同：設計師、監造、冷氣廠商、木工。
  • 現場清楚說明施工重點與注意事項。
施工期間設計師職責
  • 定期至工地了解施工進度與現場狀況。
  • 維持與客戶之溝通與資訊同步。
  • 即時回應監造提出之工程問題。
  • 目標：讓各工種順利銜接，工程持續推進至完工。
STAGE 08
木作結束前
Before Carpentry Ends
作業重點
  • 確認木作施工結果與品質。
  • 覆量系統櫃尺寸；如可提前確認，儘早安排下單。
  • 繪製系統櫃圖，與系統專員完成對圖。
  • 向客戶請款系統櫃下單款項。
作業目標
使系統櫃能於油漆完成後順利銜接進場安裝。
STAGE 09
系統櫃進場
System Cabinet Install
作業重點
  • 系統櫃組裝開始後第 1–2 日，設計師到現場交代重點並協助疑難排解。
  • 同時檢查油漆施作品質，確認整體完成度。
STAGE 10
收尾階段
Finishing
作業重點
  • 進行初步整體品質檢查，向監造提出待修補項目。
  • 視情況安排客戶一同參與初驗，提前了解客戶檢視重點，降低正式交屋落差。
  • 清點追加減項目與數量，為最終結算做準備。
STAGE 11
總檢與交屋
Final & Handover
總原則
一次交屋、減少修補
由公司主動把關品質，而非被動等待客戶提出缺失。
執行步驟
  • 細清完成後進行總檢，將待修補項目交監造處理。
  • 交屋前確認所有待修補項目均已完成；與客戶確認交屋時間並準時出席。
  • 由設計師陪同客戶逐一檢視各空間，完成點交說明，實際示範使用方式與注意事項。
  • 如仍有待修補項目，完整記錄並持續追蹤。
  • 無待修補項目者，請客戶簽署點交單。
  • 完成追加減結算與尾款結清。
  • 將客戶正式轉交予客戶關係經理進行售後聯繫與服務。
06 · QUOTATION RULES

估價與簽約規範
Pricing & Contract

估價單關乎公司獲利、客戶信任與設計師責任。以下是必須嚴格遵守的規則，特別是新任設計師更應反覆閱讀。

新任設計師必讀
新上任的設計師在給客戶估價單之前，必須先給業務主管評估確認過才能對外提供報價。任何設計師只要對估價單感到不確定，或希望還能有調整空間，都應該詢問業務主管。
牌價調整範圍
設計師應參照公司牌價表製作估價單。
單價調整（僅以截長補短為目的）不應高於或低於牌價 ±15%。
調整後的總價不應偏離牌價總價 ±5%。
整體不得偏離牌價表 ±15% 範圍，且最終總價須具備合理一致性
尺寸與實際差距
估價單的尺寸應趨於實際尺寸。
差距不應大於 10%。
過於膨脹的尺寸＝後續糾紛來源
折扣權限 — 5%
設計師可自行決定總價 5% 之折扣權限（即 95 折）。
為了成交希望給予 5% 以上更高優惠或贈送商品者，應徵詢業務主管同意。
擅自決定致虧損，須負完全責任；估價單需業務主管簽名
總價已含稅
本公司總價已含稅，每一筆交易均開立發票。
切勿再外加 5% 稅金於估價單上。
外加稅金＝重複收稅，是嚴重錯誤
合約工期
原則：工程總價每 1 萬元 = 1 個工作日。
120 萬以上案件，另依工程內容與合理工期評估；60 萬以下案件，統一合約工期為 60 日。
若有疑義，詢問工程部。
工期溝通話術
若客戶認為合約工期偏長，可說明：
「此為公司標準工期計算方式，實際施作若過程順利，通常會短於合約所載天數。」
客戶堅持指定低於公司標準工期，須先經工程部主管確認
設計師應該熟悉的事
公司文化、流程、服務、優勢——設計師自己要清楚明確，也要讓客戶一樣了解。客戶選擇我們的理由，往往就是設計師能夠清楚說明的那幾句話。

付款期數結構

公司基本為 4 期；可依案件性質或客戶需求調整，但尾款不得高於總價 10%。

30%
訂金
30%
開工款
30%
系統櫃下單前
10%
尾款
可彈性調整方式
  • 簽約訂金 15% ＋ 施工圖確認後 15%
  • 大型翻修：開工 20% / 基礎工程完成 20% / 系統下單前 20%
  • 追加款項儘早收取，不得併入尾款
絕不可做
  • 尾款超過總價 10%
  • 把追加款項併入尾款一起收
  • 外加 5% 稅金於估價單上
  • 未經主管同意給予超過 5% 之優惠
刷卡服務（不收手續費）
公司可提供刷卡服務，且不另向消費者收取手續費。刷卡付款原則上僅限：提案服務費與簽約訂金。其餘大額款項應以匯款至公司帳戶為主，不建議收取大額現金。
07 · SELF CHECK

自我檢核表
Self Checklist

在拜訪客戶前、簽約前、開工前——把這份檢核表跑一遍。點擊勾選；本檢核僅供本機練習，不會送出資料。

✓
我已於前 1 日以 LINE 或電話確認赴約時間
✓
我會提前 15 分鐘抵達現場做場地準備
✓
我準備好合約、平面圖、電腦、電視連接設備
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我會主動詢問客戶「何時開工、何時交屋」
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會議結束前確認下一次見面時間（7 日內）
✓
當日於 LINE 群組完成會議重點摘要
✓
估價單牌價偏離未超過 ±15%（總價未超過 ±5%）
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估價單尺寸與實際差距不超過 10%
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未外加 5% 稅金（總價已含稅）
✓
5% 以上優惠已取得業務主管同意並簽名
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簽約後將文件繳回市場行銷部長之溝通櫃
✓
於設計群組回報【案名－客戶姓氏－簽約金額】
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兩週內完成設計、材質確認、施工圖繪製
✓
客戶於施工圖封面已簽名確認
✓
未私自承諾低於公司標準工期
✓
未跳過監造直接交辦工班
CERTIFICATION · 2026
最後一步 ─ 資格認證測驗
通過 80 分始可獨立執行業務。共 20 題，可重複作答；通過後可下載個人認證證書。
開始測驗
— 設計師承諾 —

「我已完整詳讀本業務流程，
並願意遵守本流程執行業務。」

MITSUI DECORATION & CO.